ISO 9001 klanttevredenheid

Klanttevredenheid ISO 9001

Klanttevredenheid door klantgericht werken is de basis van ISO 9001.
De ISO 9001 stelt eisen aan de organisatie betreffende klanttevredenheid. Volgens de ISO 9001:2015 norm moet aan de eisen van de klant en aan de wettelijke eisen aantoonbaar worden voldaan.
Een organisatie moet bekend zijn met de perceptie van de klant met betrekking tot de kwaliteit van haar producten en/of diensten.
Die tevredenheid van de klant is een basisvoorwaarde voor het succes en de continuiteit van een organisatie. Logisch, een nieuwe klant werven is veel lastiger en arbeidsintensiever dan bestaande klanten tevreden te houden.